Enquête de satisfaction auprès de la clientèle habituelle du cabinet LELEU DEMONT HARENG

Référence : MO-04-03

Tableau des révisions

Version	Libellé	Date
01	Création	30 Juin 1999
02	Mise à jour	02 mai 2000
03	Mise à jour	12 janvier 2001

I. L’accueil

L’accueil au cabinet	Bien	Moyen	Mauvais
par le secrétariat
par l’avocat
prise de rendez-vous
délai d’attente lors des rendez-vous
délai d’attente aux rendez-vous

L’accueil téléphonique

par le secrétariat

par l’avocat

Les courriers (poste, fax, E-Mail)

délai de réponse

Qualité de la réponse

Observations :

II. La gestion des dossiers

	Bien	Moyen	Mauvais
- Information sur le déroulement du dossier
- Qualité des documents émanants du cabinet
- Qualité du résultat de la prestation
- Montant des honoraires
Observations :

III. Les relations avec le cabinet

	Exclusif	Principal	Occasionnel
- Le cabinet est votre conseil
	Oui	Non
- Vous adressez-vous toujours au même avocat
Si oui indiquez son nom
- Si vous vous adressez à plusieurs associés, indiquez le critère de votre choix (spécialité, disponibilité, accueil)
- Quelles prestations de service confiez-vous au cabinet ?
Observations :

- Quelles prestations de service souhaiteriez-vous trouver au cabinet ? ,

- Quelles améliorations souhaitez-vous ?