ENQUETE DE SATISFACTION

Iso 9001 – 2000

Groupe Alta Juris Nord - Belgique

Merci de prendre quelques minutes de votre temps pour remplir ce questionnaire (à imprimer)

B.P.23 - 202 Place Lamartine – 62401 BETHUNE 

Tél. 03.21.68.20.47 +   Fax : 03.21.68.14.66  avocat@ldh.com.fr

7 rue Victor Picard – 62300 LENS

 Tél. 03.21.70.05.05    Fax : 03.21.68.14.66 avocatlens@ldh.com.fr

www.ldh.com.fr

N° SIRET 383 945 284 00016

1. Depuis combien de temps faites-vous appel aux services de notre cabinet?

ٱ Moins d’un an                                ٱ De 1 à 5 ans                      ٱ  Plus de 5 ans

2. Quel a été l’élément déterminant, si vous vous en souvenez, de votre choix de notre cabinet ?

ٱ Recommandation d’un autre client du       cabinet	ٱ Réputation
ٱ Recommandation d’un partenaire national du cabinet	ٱ Connaissance personnel d’un membre du cabinet
ٱ Recommandation autre	ٱ Annuaire
ٱ Recommandation d’un magistrat ou conseiller prud’hommal	ٱ Autres :

3. Quel (s) type (s) de missions notre cabinet réalise-t-il pour vous (plusieurs réponses possibles)

ٱ contentieux	ٱ Rédaction d’actes	ٱ Recouvrement de créances	ٱ Autres…………..
ٱ Conseil	ٱ Négociation	ٱ Accompagnement  internationnal

4. Quel est votre degré de satisfaction par rapport aux prestations de notre cabinet ?

	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Pas du tout satisfait
Les compétences juridiques de vos interlocuteurs :
- avocats	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ
- collaborateurs	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ
Les conseils que le cabinet vous apporte	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ
La créativité des solutions proposées	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ
La compréhension des enjeux du dossier	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ
La disponibilité et le respect des délais	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ
L’information sur le suivi du dossier	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ
L’implication et la combativité	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ
La clarté du contenu des documents	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ
Les moyens techniques et informatiques	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ
Le mode de facturation	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ
L’accueil téléphonique	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ
L’accueil dans les locaux	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ
La convivialité	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ

5. Donnez une note d’appréciation globale à notre cabinet, 10 étant la meilleure (entourez le numéro)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

6. Selon vous, quels sont les quatre qualificatifs qui caractérisent le mieux notre cabinet (les entourer)

Compétent	Innovant	Impliqué	Fiable
Efficace	Réactif	Disponible	Pédagogue
Concret	Atypique	Débordé	Convivial
Inadapté	Traditionnel	Passif	Distant

7. Notre cabinet vous paraît-il présent sur les métiers suivants :

	Très présent	Présent	Faiblement présent	Pas du tout présent	Ne sait pas
contentieux	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ
Conseil	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ
Rédaction d’actes	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ
Négociation	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ
Recouvrement de créances	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ
Accompagnement international	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ	ٱ

8. Pourriez-vous avoir des besoins dans les principaux domaines suivants :

Droit du travail	ٱ oui          ٱ non	contentieux pénal des affaires	ٱ oui        ٱ non
Droit des sociétés	ٱ oui          ٱ non	Droit public (contentieux administratif, marchés publics)	ٱ oui        ٱ non
Droit fiscal	ٱ oui          ٱ non	Droit des transports	ٱ oui        ٱ non
Droit de la concurrence	ٱ oui          ٱ non	Droit douanier	ٱ oui        ٱ non
Droit de la distribution	ٱ oui          ٱ non	Organisations professionnelles et économiques, droits et usages professionnels spécifiques	ٱ oui        ٱ non
Droit de la consommation	ٱ oui          ٱ non	Nouvelles technologies	ٱ oui        ٱ non
Droit immobilier (gestion  d’actifs, construction, baux commerciaux, copropriété)	ٱ oui          ٱ non	Droit communautaire	ٱ oui        ٱ non
Fusions acquisitions	ٱ oui          ٱ non	Assurances, gestion des risques industriels	ٱ oui        ٱ non
Procédures collectives , restructurations	ٱ oui          ٱ non	Autres (abonnements, veille juridiciaire…)	ٱ oui        ٱ non

9. Quels sont  à ce jour vos principaux besoins en matière juridique, conseil et contentieux ?

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10. Faites vous appel à d’autres cabinets ?                    ٱ oui          ٱ non

Si oui, dans quelles circonstances et pourquoi :

…………………………………………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………………………………………………………………..……

11.Que pensez-vous du mode de facturation de notre cabinet ?

- Adapté à vos besoins	ٱ oui	ٱ non/ pourquoi : ………………………………………
- Suffisamment clair	ٱ oui	ٱ non/ pourquoi :………………………………………

12.Recommanderiez-vous notre cabinet à un tiers ?

ٱ Certainement

ٱ Eventuellement

ٱ Probablement pas

13.Faites-nous part de vos remarques, de vos suggestions, en nous précisant en quoi notre cabinet pourrait s’améliorer :

…………………………………………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………

Signalétique facultative :

Nom : … ………………………………………………	Prénom : ………………………………………………
Entreprise :…………………………………………….	Fonction : ……………………………………………..
Adresse : ………………………………………………………………………………………………………….
Tél : ……………………….Fax : ………………………………Email : ……………………………………….

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